الإختبار النهائى لكورس: مهارات حل المشكلات

طارق يعمل فى إحدى الشركات، ولكنه يعانى دائماً فى حل المشكلات التى تواجهه فى العمل، فهو دائماً يرى أنه يعرف أسباب أى مشكلة، متحيز فى حكمه على الأمور، لا يفصل مشاعره عند إتخاذ القرار، يرفض الأفكار البديلة والافتراضات، لا يبحث عن جذور المشكلات التى تواجهه، ويعد هذا من….

ياسر يعمل فى إحدى الشركات فى قسم خدمة العملاء ويواجه الكثير من المشكلات بشكل يومى، وبعد علمه بحضورك هذا البرنامج التدريبى طلب منك أن ترتب له النموذج الأمثل لحل المشكلات، فكانت نصيحتك له أن يقوم بما يلى…..

أحمد واجه مشكلة كبيرة فى عمله وبعد دراسته لبرنامج حل المشكلات وإتخاذ القرار قرر أن يتبع طريقة STAR  وهى الطريقة التى تعنى…..

هاشم مدير إحدى الإدارات فى إحدى الشركات، قام بعقد إجتماع مع فريق العمل الخاص به ليقوموا بطرح مجموعة من الأفكار التسويقية للمنتج الجديد لشركتهم، ولكن هذه الطريقة فشلت فى الوصول إلى النتائج المرجوة، فما هو السبب من وجهة نظرك الذى ممكن أن يكون أدى إلى ذلك.

أيمن وأحمد ومحمود وطارق يعملون فى إحدى الفروع لإحدى الشركات بشكل متناوب، ولكن نتائج المبيعات الخاصه بالفرع الذى يديرونه سيئة للغاية للشهر الثالث على التوالى، من وجهه نظرك أين تكمن المشكلة….

الإسراع فى حل المشكلات من خلال تقديم حلول تتسم بالمهارة والملائمة أفضل بكثير من إضاعة الوقت وبذل الجهد فى محاولة تطوير وسائل حل المشكلات وكيفية التعامل معها فى المستقبل.

العبارة صحيحة أم خاطئة، مع توضيح سبب اختيارك في كلا الحالتين.

إنقطع التيار الكهربائى فى إحدى المصانع مما أدى إلى فساد كافة المنتجات الموجودة داخل ثلاجات الشركة، وبدراسة المشكلة وجدت الإدارة أن مولدات الطوارئ لم يتم صيانتها منذ فترة نتيجة عدم تجديد عقد الصيانة ولهذا لم تعمل عند إنقطاع الكهرباء، تقييمك لهذا الخطأ…

حل 20% من المشكلة، يجعلك تصل إلى حل باقى الـ 80%، هذه الطريقة من طرق حل المشكلات يطلق عليها…

تظهر العوائق العاطفية لحل المشكلات عند الخوف من إرتكاب خطأ أو التعرض للسخرية من الأخرين، بينما إساءة تقدير حجم المشكلة أو إساءة فهمها فهو من العوائق الثقافية.

العبارة صحيحة أم خاطئة، مع توضيح سبب اختيارك في كلا الحالتين.

المشكلة بطبيعتها ملحة وحتمية ولكن من الممكن تجاهل المشكلات البسيطة حيث أن حلها سوف يستغرق الكثير من الوقت و بدون أي جدوى.

العبارة صحيحة أم خاطئة، مع توضيح سبب اختيارك في كلا الحالتين.

أصعب أنواع العوائق التي يمكن التغلب عليها هي……

كل ما يلى يعتبر من ضمن العوائق الثقافية ما عدا……

من الأسباب التي تدفع الناس إلى تأجيل حل المشكلات:

العصف الذهني هو تقنية لتقديم الأفكار تركز على إنتاج أكبر عدد ممكن من الأفكار، ويمكنك من التفكير خارج الإطار التقليدي واستخدام الخيال بدلًا من المنطق للوصول إلى قائمة من الأفكار يتم تنقيتها من خلال التحليل، ولكن هناك مجموعة من الواجبات يجب مراعاتها عند القيام بالعصف الذهني وهى (التركيز، وضع جدول زمنى، تشجيع المشاركة، تجنب الحكم على الأفكار)

تكلم بإيجاز عن كل واحدة منهم.

تظهر العوائق التعبيرية عندما لا نمتلك المعارف أو المهارات اللازمة للتواصل أو تسجيل الأفكار من خلال السبل المتاحة. اشرح كل عائق من العوائق التالية (استخدام اللغة الخاطئة، تقديم تفسيرات غير ملائمة، الميل إلى السيطرة / السلبية في أسلوب الإدارة).