أنواع التواصل ومراحله

ألّفَ الكاتب الساخِر أحمد رجب فيلمًا بعنوان: “فوزية البرجوازية”. ودارَتْ كل الأحداث حول شخصية الفيلم التي لم تفهم معنى كلمة “برجوازية”. وبسبب عدم الفهم هذا، استمرَّت الأحداث في التصاعُد.

فإن نظرْتَ لحياتك ستجد أن أكثر نشاط تقوم به هو العلاقات، والتي تعتمد بدورها على التواصل. ويختلف مستوى التواصل بحسب مستوى العلاقات: من الدردشة إلى الحوار العميق. وفي هذه المجموعة من الدروس سنتحدث عن التواصل بمستواياته وعن الهدف منها وكيف نُجيد بِناء تواصُلٍ فعّالٍ.

أنواع التواصل

١- التواصل اللفظيّ: وهو يتمثّل في الكلمات المنطوقة.
٢- التواصل المعنويّ: والذي يشمل حركات الجسم، نبرة الصوت، تعبيرات الوجه.

ويُمثِّل التواصل اللفظيّ 35% فقط من عملية التواصل. على سبيل المثال كلمة “شكرًا”، قد تُقال بصيغة مليئة بالامتنان أو بغضب. فعلينا أن ننتقي كلماتنا، وليس هذا فقط لكن علينا أن نُحسِن اختيار تعبيرات وجوهنا ونبرات صوتنا وحركات أجسادنا.

كثيرًا ما يكون بداخلنا معنى نريد توصيله، ولكن ما يصِل للآخَر معنى مختلف تمامًا. لذا علينا أن نهتم بكل مراحل التواصل.

مراحل عملية التواصل المختلفة

١- وجود رسالة بداخلي.

٢- تشفير الرسالة: ترجمة الرسالة الداخلية بصورة تصِل للآخَر.

٣- اختيار قناة الاتصال: بالكلام المباشِر، بالتليفون، برسالة مكتوبة، برسالة جماهيرية… الخ.

٤- استقبال الآخَر للرسالة وفهمها، وفي وسط هذا الاستقبال هناك ما نُسمِّيه ضوضاء، وهي المؤثِّرات الخارجية التي تؤثِّر على وصول الرسالة بشكلٍ جيدٍ.

فمن الهام أن نُجيد كل مراحل التواصل بدايةً من الرسالة وصياغتها وصولًا لاختيار قناة الاتصال المناسِبة والبُعد عن الضوضاء.

من خلال فَهمك للمحاضرة، إذا كنتَ ستقوم بإجراء حوارٍ من المستوى العميق، ما النقاط التي ستُركِّز عليها في حديثك؟