الإختبار النهائى لكورس مهارات التواصل الفعال

هناك جوانب أساسية تؤثر على أى عملية من عمليات التواصل الفعّال، من هذه الجوانب…..

أحمد موظف جديد فى إحدى الإدارات فى شركة من شركات الإتصالات، ولكنه يفتقر إلى مهارات التواصل وسلوكيات الإستماع، مدير أحمد المباشر نصحه بضرورة تعلم سلوكيات الإستماع الفعّال وهى……

محمد يريد أن يلتحق بإحدى الشركات للعمل بها، ولكن فى كل مرة يتم إنهاء تعاقده مع الشركة بعد إنتهاء فترة التدريب الأولى، وذلك نتيجة لافتقاره مهارات التواصل الفعّال، نصيحتك له هى……

يتميز ممدوح ببعض السمات التى تجعلة من المستمعين الجيدين فهو ينصت بغرض الفهم، وهو يركز على الجزء الإنسانى المتعلق بالمشاعر والمخاوف، ويتعامل مع من يتحدث معه على أنه يعانى نفس مشكلته التى يرويها، وهذا ما يطلق عليه…….

كل ما يلى يعد من علامات غلق قنوات التواصل فى الحديث فيما عدا……

من التصرفات الخاطئة فى المقابلات الشخصية……

لا تعد الخطابات والتقارير والبريد الإلكترونى من قنوات الإتصال، حيث أن قنوات الاتصال ترتكز على إشارات ولغة الكلام ولغة الجسد، وكذلك المكالمات التليفونية والحديث وجهًا لوجه.

هذه العبارة صحيحة أم خاطئة مع توضيح سبب اختيارك في كلا الحالتين.

“الإدراك” هو كيفية إستقبالنا لرسائل الآخرين وتنظيمنا لها حتى نكّون فهمنا الشخصى، وكذلك هو العدسة التى نرى العالم من خلالها، ولذلك لا يمكن تغيير إدراكنا ورؤيتنا للأمور وذلك لأن نظرتنا مبنية على خلفيتنا وقيمنا ومعلوماتنا و خبرتنا الحياتية.

هذه العبارة صحيحة أم خاطئة، مع توضيح سبب اختيارك في كلا الحالتين.

يعد “الإستماع بعناية” هو أعلى درجات ومستويات التواصل وذلك لأنه يعتمد على التركيز فى كل كلمة تقال، كما أنه يعتمد على الجزء العقلى أيضًا.

أحمد وعمر يناقشان موضوع من الموضوعات المشتركة فيما بينهما، ولكن الإختلاف فى وجهات النظر أدى إلى غلق قنوات التواصل فيما بينهما والوصول إلى طريق مسدود، ولكنك ترى أن أفضل طريق كان يمكن أن يسلكوه الإثنان معًا حتى يتغلبوا على هذه الإختلافات والاعتراضات هى……

التواصل اللفظى من أكثر طرق التواصل شيوعًا، وعلى الرغم من ذلك فإن ما يرسخ فى الذاكرة من التواصل اللفظى هو فقط……

ليس من الضرورى خلال عملية التواصل معرفة رؤية الأخرين للأمور أو تفهم دوافعهم، ولكن ما يجب التركيز عليه والإهتمام به هو فقط محتوى الرسالة.

هذه العبارة صحيحة أم خاطئة، مع توضيح سبب اختيارك في كلا الحالتين.

أى مما يلى يعتبر من التواصل الغير لفظى……

هناك عدة نصائح تمكنك من تبادل الأفكار وتساعد على فتح قنوات التواصل مثل (الصمت، إعادة الصياغة، واستخدام الأسئلة المفتوحة) تكلم عن كل مما يأتي على حدة….

تعتمد نتيجة المقابلة الشخصية على الانطباع الذي تتركه لمن يجري معك المقابلة. لذا هناك بعض السلوكيات التي يفضل القيام بها وسلوكيات يجب تجنبها. اذكر كلاهما.