إختبار الدرس الرابع

عندما تتعامل مع أشخاص عدوانيين………

للتعامل مع الاعتراضات أو الخلافات، عليك أن تشرك نفسك فى المشكلة.

لمعالجة الاختلاف يجب عليك أن………

عندما تواجه أى اعتراض أو خلاف فإنك يجب أن تفكر أولًا فى جميع الحلول الممكنة.

رتب خطوات التعامل مع الاختلافات والاعتراضات

– حدد المشكلة بناءً على الاحتياجات وليس المواقف.

– افصل نفسك عن المشكلة.

– اتفق على معايير موضوعية.

– قيم الحلول وانتقى افضلها.

– فكر فى جميع الحلول المتاحة.